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Conversazioni con codicecomportamento
Si comprende il senso degli interventi sull'argomento, ma di fronte alla scortesia la risposta non può e non deve essere scortese. Ciò sarebbe scorretto, perché il dipendente pubblico agisce e comunica per conto dell’Amministrazione: mettersi su un piano di confronto dai toni e dai modi non rispettosi equivale a screditare l’immagine dell’Amministrazione, mostrando una reazione dello stesso tipo dell’azione che l’ha provocata. Peraltro porsi sullo stesso piano di confronto non è né corretto né efficace da punto di vista comunicativo.
Affermare il principio della cortesia, non significa che il dipendente non debba tutelarsi né che debba subire passivamente eventuali attacchi verbali o toni scortesi. Significa piuttosto che la risposta dovrà essere il più possibile impersonale, tesa a smorzare i toni, richiamando gli aspetti formali del servizio previsti dalla normativa.
Concordo. Non ha mai senso né serve a qualcosa arrabbiarsi nei confronti di uno scortese ricambiando la scortesia ... se dalla scortesia l'utente passa a cose più pensati ci sono forme di tutela che conviene usare piuttosto che render pan per focaccia.... che ci ricavi ?
Il problema sollevato dalla definizione del tutto generica e senza alcun riferimento alle modalità con le quali tale comportamento possa essere attestato(controllato è: il dipendente si comporta con cortesia come è giusto che faccia. L'utente contesta la scortesia/maleducazione. Come è possibile, senza una previsione di dettaglio, per il dipendente dimostrare che si è attenuto a tale regola? La norma deve essere cautelativa del dipendente, mettendolo al riparo da ritorsioni/antipatie/maleducazione dell'utente proprio perchè il concetto di cortesia è del tutto soggettivo e, se lasciata così, la norma rischia di non tutelare la posizione di chi ha rapporti col pubblico
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