Nuovo Codice di Comportamento del Comune di Prato

Il concetto di cortesia è, o può essere inteso, nei modi più vari e soprattutto è soggetto all'interpretazione dell'interlocutore. Ciò che l'interlocutore può intendere come scortesia in realtà potrebbe semplicemente il modo ordinario che ha una persona di porsi nei confronti degli altri, e quindi intenderlo come assolutamente cortese. Si tratta secondo me di una espressione troppo generica, che rischia di "aprire le porte" a contestazioni fini a sè stesse e al solo scopo di colpire un collega senza una ragione valida e reale

Per gli stessi motivi credo che sarebbe difficile dimostrare anche il contrario, cioé una scortesia volontaria.

Rispetto all'obbligo di cortesia, consapevole che il dipendente nel rapportarsi con il cittadino rappresenta anche l'immagine della pubblica amministrazione, dinanzi alla cattiva educazione, alla insistenza e alle non rare richieste anche assurde degli utenti, come può comportarsi? Il summenzionato obbligo ha valore assoluto, anche tenendo conto che possa accadere che diventa difficile restare nelle "vesti" del dipendente pubblico e prenda il sopravvento la parte più istintiva di noi?

Un obbligo di cortesia nei confronti di tutti dovrebbe essere garantito in qualsiasi ambito. Di contro, è necessario tutelare il dipendente pubblico nei confronti di quei Soggetti che con il loro agire diventino a loro volta scortesi verso il dipendente stesso (anche perché per estensione tale scortesia sarebbe rivolta proprio all'Amministrazione). Quindi bene venga la cortesia ma RECIPROCA, volendo anche con "maggiore tolleranza" del dipendente cortese nei confronti del cittadino scortese, ma non si deve arrivare all'assurdo che il cittadino possa offendere o dubitare dell'operato del dipendente pubblico e quest'ultimo non solo non possa difendersi ma arrivi addirittura a rischiare un provvedimento disciplinare se lo facesse con modi "non consoni" (e qui si scopre il vaso di Pandora: chi può stabilire se la reazione è consona o no?)

Si comprende il senso degli interventi sull'argomento, ma di fronte alla scortesia la risposta non può e non deve essere scortese. Ciò sarebbe scorretto, perché il dipendente pubblico agisce e comunica per conto dell’Amministrazione: mettersi su un piano di confronto dai toni e dai modi non rispettosi equivale a screditare l’immagine dell’Amministrazione, mostrando una reazione dello stesso tipo dell’azione che l’ha provocata. Peraltro porsi sullo stesso piano di confronto non è né corretto né efficace da punto di vista comunicativo.
Affermare il principio della cortesia, non significa che il dipendente non debba tutelarsi né che debba subire passivamente eventuali attacchi verbali o toni scortesi. Significa piuttosto che la risposta dovrà essere il più possibile impersonale, tesa a smorzare i toni, richiamando gli aspetti formali del servizio previsti dalla normativa.